Liderazgo en el sistema de gestion de calidad

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Según la ISO, el liderazgo se define como "La dirección es la persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al más alto nivel. La alta dirección tiene el poder de delegar autoridad y proporcionar recursos dentro de la organización. Si el ámbito del sistema de gestión abarca sólo una parte de una organización, la alta dirección se refiere a quienes dirigen y controlan esa parte de la organización." El liderazgo es la capacidad de motivar a grupos de personas hacia un objetivo común. Es una habilidad importante en el mundo empresarial actual. Sin un liderazgo fuerte, muchas empresas, por lo demás buenas, fracasan.

La gestión se basa principalmente en los procesos. El liderazgo tiene que ver sobre todo con el comportamiento. La gestión se basa en gran medida en capacidades tangibles y mensurables, como la planificación eficaz, el uso de sistemas organizativos y la utilización de métodos de comunicación adecuados. En cambio, el liderazgo se basa sobre todo en aspectos menos tangibles y mensurables, como la confianza, la inspiración, la actitud, la toma de decisiones y el carácter personal. Todos ellos son necesarios para motivar a una organización a alcanzar los objetivos de sus sistemas de gestión.

Elementos clave del liderazgo para la calidad

La mayoría de la gente estaría de acuerdo en que la calidad es esencial pero difícil de ejecutar. Entre las muchas herramientas disponibles, un sistema de gestión de la calidad (SGC) puede proporcionar una hoja de ruta hacia una mejor calidad. Sin él, una empresa carece de dirección. "El SGC es fundamentalmente la forma en que funciona una organización", afirmó Colin Gray, presidente de Cavendish Scott Inc. en una entrevista de ASQ TV. "Es un sistema para gestionar la calidad... Es la forma en que funciona nuestra organización. Y si lo aceptamos, es muy fácil ver que el SGC es realmente el fundamento básico para tener éxito como organización", y añadió: "Es casi imposible desarrollar un sistema de calidad sin pensar en dónde queremos estar estratégicamente como organización". Para llegar a donde queremos estar, los principios de gestión de la calidad pueden guiar el camino. Al igual que la propia calidad, puede parecer difícil definirlos. Aunque puede haber cierto desacuerdo sobre cuáles son estos fundamentos, la ISO parece un lugar seguro para empezar.Las normas ISO 9000:2015 e ISO 9001:2015 se basan en siete principios de gestión de la calidad. Según ISO, los siete principios de gestión de la calidad son, sin ningún orden en particular:

Liderazgo en la mejora de la calidad

La calidad empieza con una visión. Alguien, en algún lugar, decidió crear y vender un producto o servicio con la expectativa de que fuera valioso para un mercado específico. Esa visión comienza con un líder en la cima y se extiende a todos los empleados de la empresa. Para lograr la visión, es importante que los líderes incorporen los siguientes cuatro marcos en su organización:

La norma ISO9001:2015 actualizada hace hincapié en el papel del liderazgo en todos los aspectos, desde la rendición de cuentas y la compatibilidad con la dirección estratégica de la empresa, hasta la promoción de la mejora y el apoyo al concepto de propiedad de los procesos como embajadores de sus áreas de responsabilidad. Este artículo se centra en los elementos específicos de liderazgo de la norma ISO9001:2015 actualizada, aborda el significado de cada uno de ellos en el contexto de los cuatro marcos y muestra cómo cualquier empresa puede ayudar a garantizar su correcta aplicación.

Los ejecutivos deben proporcionar la estructura y los recursos para sentar las bases durante la implementación y a través de auditorías internas continuas, acciones correctivas y mejora continua. ISO9001:2015 Sección 5.1 (Liderazgo y compromiso), Parte 5.1.1 establece que la alta dirección general debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad mediante:

Liderazgo en la gestión de la calidad ppt

Este capítulo se centrará en la gestión de la calidad (GC) y el mantenimiento de la seguridad en la gestión de la asistencia sanitaria. Leerá acerca de los recientes acontecimientos significativos relacionados con la gestión de la calidad que han tenido lugar en el Reino Unido y en Estados Unidos y que han atraído la atención internacional sobre los problemas de seguridad de los pacientes. Por último, se presentarán Lean, una estrategia de gestión de la calidad, y el ciclo planificar-hacer-estudiar-actuar (PDSA) para que se familiarice con los términos y técnicas de gestión de la calidad que se utilizan a menudo en la provincia de Saskatchewan.

La gestión de la calidad se refiere a "la filosofía de una cultura de atención sanitaria que hace hincapié en la satisfacción del paciente, la innovación y la participación de los empleados" (Folse, adaptado por Wong, 2015, p. 392). La garantía de calidad (GC) se refiere a la supervisión y evaluación periódicas de los servicios para garantizar que cumplen las normas de práctica establecidas. La mejora de la calidad (MC) se refiere al trabajo continuo necesario para apoyar la salud óptima de los pacientes, a través de la revisión continua y la revisión de los procesos y procedimientos de acuerdo con las mejores prácticas, haciendo hincapié en la satisfacción del paciente, la innovación y la participación de los empleados (Folse, adaptado por Wong, 2015).