Que significa rapport en psicologia

Que significa rapport en psicologia

¿Qué es el establecimiento de relaciones?

Además, es igual de importante acertar con el nombre del cliente, ya que Carolyn Blunt, de Ember Real Results, afirma que "mucha gente me llama accidentalmente Caroline y cuando lo hacen pierden por completo el rapport conmigo".

Por eso, Gareth, uno de nuestros lectores, sugiere animar "a los asesores a imaginarse en el lugar del cliente. O, si realmente les cuesta mostrar empatía, pídeles que se imaginen al cliente como un amigo íntimo o un familiar".

Por eso, Carolyn Blunt afirma que los asesores "tienen que centrarse realmente en lo que el cliente nos está diciendo y en qué pistas y señales puede haber sobre cómo podemos decir cosas similares para demostrar que hay algo en común".

Un truco que utilizan muchos centros de contacto para encontrar un atajo hacia este terreno común es pedir a los asesores que anoten en el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) los intereses que descubren que tiene el cliente.

Jennifer, una visitante frecuente de nuestro sitio, lo recomienda: "Cuando el cliente esté enfadado, permítele que se desahogue sin interrupciones. Utiliza este tiempo para averiguar qué puedes hacer para solucionar su problema".

¿Cuál es el significado completo de rapport?

: una relación amistosa y armoniosa. especialmente : una relación caracterizada por el acuerdo, la comprensión mutua o la empatía que hace posible o fácil la comunicación.

¿Cuáles son los 4 elementos del rapport?

Si quieres establecer una buena relación con los clientes, necesitas tener éxito con los 4 Principios de la Buena Comunicación: empatía, autenticidad, similitud y experiencia compartida.

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¿Cuáles son ejemplos de compenetración?

Se puede crear una buena relación mostrando un interés personal por el cliente. Por ejemplo, si un cliente dice que ha estado en el hospital, pregúntele cómo va su recuperación. Si hablara con alguien cara a cara y le dijera que acaba de salir del hospital, sería cortés comprobar cómo se encuentra.

Qué es el rapport en psicología

Rapport (ra-PORE) es una relación estrecha y armoniosa en la que las personas o grupos implicados están "en sintonía" entre sí, comprenden sus sentimientos o ideas y se comunican sin problemas[1].

La palabra proviene del verbo francés rapporter que significa literalmente llevar algo de vuelta[2][1] En el sentido de cómo se relacionan las personas significa que lo que una persona envía la otra lo devuelve. Por ejemplo, pueden darse cuenta de que comparten valores, creencias, conocimientos o comportamientos similares en torno a la política, la música o los deportes[3]. También puede significar que los participantes adopten comportamientos recíprocos, como reflejar posturas o aumentar la coordinación en sus interacciones verbales y no verbales[4].

Hay una serie de técnicas que se supone que son beneficiosas para crear rapport, como: hacer coincidir el lenguaje corporal (es decir, postura, gestos, etc.);[4] indicar atención manteniendo el contacto visual;[5] e igualar el tempo, la terminología y el ritmo respiratorio.[6] En la conversación, algunos comportamientos verbales asociados con el aumento de la compenetración son el uso de la positividad (o "gestión de la cara" positiva), compartir información personal que aumente gradualmente la intimidad (o "autorrevelación") y hacer referencia a intereses o experiencias compartidos.[5]

Definición de la creación de rapport en psicología

El cerebro de todo el mundo tiene dos centros de procesamiento diferentes: emocional y racional. El cerebro emocional es antiguo. Se desarrolló hace millones de años, primero con los instintos primarios -como luchar o huir- que tienen todos los animales, y luego con emociones más complejas para nosotros, los humanos, como la ira, la agresión, el deseo, el miedo, el odio, la pasión, el amor, el asco, la simpatía, etcétera.

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Luego está el lado racional, que se desarrolló hace más o menos decenas de miles de años. Esta parte del cerebro es más deliberada, analiza y estudia, y piensa en las consecuencias futuras de varias acciones posibles.

Lo que los psicólogos saben sobre la toma de decisiones es que cuando el lado racional y el emocional trabajan juntos, es un poderoso motivador para la acción. Sin embargo, cuando la parte emocional y la racional están enfrentadas, suele ganar la emocional.

Las consecuencias para la venta son profundas, y todo empieza por establecer una buena relación. La cuestión fundamental de si le gustas o no a alguien determina una parte importante de tu proceso de venta y del proceso de decisión del cliente.

Significado del rapport terapéutico

Los artículos de Verywell Mind son revisados por médicos certificados y profesionales de la salud mental. Los revisores médicos confirman que el contenido es exhaustivo y preciso, y que refleja las últimas investigaciones basadas en la evidencia. El contenido se revisa antes de su publicación y tras actualizaciones sustanciales. Más información.

La compenetración terapéutica se refiere a la comprensión empática (afectuosa) y compartida de los problemas entre un terapeuta y un cliente. Implica un enfoque de equipo para la gestión de estos problemas en contraste con un enfoque adversarial.

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Con una buena relación terapéutica, el cliente siente que el terapeuta "le cubre las espaldas", lo que le permite afrontar problemas difíciles. Del mismo modo, el terapeuta en un entorno con buena relación terapéutica se siente respetado de un modo que le permite hablar con claridad y libertad.

Este artículo analiza por qué la compenetración terapéutica es tan esencial para el tratamiento y los resultados. También analiza cómo los terapeutas construyen esta alianza y qué hacer si la relación con el terapeuta carece de compenetración.

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